Comment voir qui attend ta réponse sous tes posts Instagram
Le CRM est l'outil du Studio IA qui lit les commentaires de tes posts. Il garde les vraies questions restées sans réponse depuis moins de 7 jours : un prix, un lien, une date. Tu y réponds sous le commentaire, sans quitter le CRM.
Disponible aujourd'huila liste « Qui attend », la réponse publiée sous le commentaire, la fiche de chaque personne, l'export de tes données.
Bientôtle tableau de bord, les mots-clés et les ventes, montrés plus bas avec des données d'exemple.
Compris dans la formule Créatrice : 79 € par mois, pour un compte Instagram et un accès au Studio.
Sous ce post d'exemple, quatre commentaires arrivent. Les deux questions rejoignent « Qui attend » et le compteur passe de 2 à 4 ; le compliment et les émojis restent dans les commentaires, sans attendre de réponse.
La règle est écrite sur l'écran
Une vraie question ou demande en commentaire, sans réponse publique, depuis moins de 7 jours. Pas les émojis ni les compliments.
Vous livrez le samedi matin ?Question
Trop beau 😍Pas une question
🔥🔥🔥Pas une question
La pile
C'est la liste des questions à traiter, une carte par question, la plus ancienne en haut. Tu la vides en répondant ou en triant.
@sofia91 · il y a 6 joursIl reste des places pour l'atelier couronne ?
@julie.v · il y a 4 joursTu fais des abonnements pour un restaurant ?
Tes réponses automatiques sont reconnues
Un accusé envoyé dans les 5 minutes, ou le même texte sous trois commentaires : la question reste dans ta pile, pour que tu y répondes toi-même.
Accusé « Merci ! » envoyé dans les 5 minutes
Même texte sous 3 commentaires
La question reste dans ta pile
🧑🔧 Ton métier
Ce que « Qui attend » montre, sur quatre métiers
Chaque image est l'écran « Qui attend » sur téléphone, rempli de commentaires d'exemple écrits pour un métier. Les pseudos et les chiffres sont fictifs, et la mention « Exemple · données fictives » le rappelle sur chaque écran. Une fois ton compte relié, ce sont tes commentaires.
Fleuriste7 personnes attendent. En haut : « On peut choisir les couleurs ? »Coach en reconversion14 personnes attendent. En haut : « Tu as le lien du guide ? »Formatrice en ligne16 personnes attendent. En haut : « La masterclass est en replay ? »Traiteuse11 personnes attendent. En haut : « C'est combien le buffet pour 30 ? »
Écrans du CRM capturés le 10/10/2026. Sur la carte du dessus, une question qui demande un prix ou un lien porte l'étiquette « Demande un prix » ou « Demande un lien ».
✍️ Répondre
Comment une question passe de ton post à ta réponse
Tu réponds sans quitter le CRM
Sur la carte du dessus, tu appuies sur Répondre. Une feuille s'ouvre avec deux réponses types, modifiables, et un champ qui commence par son pseudo.
1
Tu écris ta réponse, ou tu reprends une réponse type.
Merci pour ta question !Bonne question, je te réponds en message privé.
2
Tu appuies sur Publier sous son commentaire : la réponse part à ton nom, sous son commentaire Instagram.
Publier sous son commentaire
3
La question sort de la pile, et la suivante monte.
7 devient 6 personnes qui attendent ta réponse
Le CRM · Qui attend · exemple
L'écran « Qui attend » sur ordinateur, données d'exemple, capturé le 10/10/2026. À gauche, la carte du dessus ; à droite, la suite de la pile, avec un bouton « Traiter » par question.
La feuille Répondre, sur ton téléphone
Le CRM est pensé d'abord pour le téléphone : tu vides ta pile entre deux rendez-vous.
💬
Réponses types : « Merci pour ta question ! » ou « Bonne question, je te réponds en message privé. », modifiables avant l'envoi.
⏭️
Publier et passer à la suivante : pour enchaîner les questions sans revenir à la pile.
EnvoyerEnvoyer et passer à la suivante
✉️
Plutôt en message privé : le CRM copie son pseudo et ouvre tes messages Instagram. Au retour, il te demande si tu as envoyé ton message.
@thomaso copiéMessages Instagram
Capture d'exemple. Compte relié, le bouton d'envoi s'appelle « Publier sous son commentaire ».
🗂️ La pile et la fiche
Comment le CRM range les questions, et ce qu'il garde de chaque personne
La plus ancienne d'abord, pendant 7 jours
La pile commence par la question qui attend depuis le plus longtemps. Sous chacune, une barre montre le temps qui reste. La veille du 7e jour, la carte passe en bleu : « Quitte ta pile demain, sans réponse ».
Pourquoi 7 jours : c'est le délai que Meta laisse pour répondre en message privé à un commentaire. La pile te garde donc chaque question pendant toute la période où tu peux encore lui écrire en privé.
Trois gestes pour trier, et chacun s'annule pendant quelques secondes :
⏭ Passer · la carte va en bas de la pile✓ Déjà répondu⊘ Pas une question
Une fiche par personne, faite de faits datés
Touche un pseudo : sa fiche s'ouvre. Elle liste ses questions, avec leur date et le post sous lequel elle les a posées.
A commenté « Il reste des places pour l'atelier couronne ? » sous « L'atelier couronne de Noël »
A commenté « Tu as le lien pour réserver ? » sous « L'atelier couronne de Noël »
A commenté « Vous livrez le samedi matin ? » sous « Le bouquet du vendredi »
Exemple · données fictives
Ce que tu fais depuis la fiche
✍️
Tu réponds à sa question : le bouton bleu ouvre la feuille Répondre, tant que sa question attend.
💬
Tu ouvres tes messages Instagram : un lien de la fiche t'y amène.
🧹
Tu l'effaces du CRM : ses commentaires ne sont plus relus.
La fiche dans le CRM, données d'exemple, capturée le 10/10/2026. Compte relié, elle montre les questions de la personne lues sur ton compte.
🖥️ Les écrans
Les cinq écrans du CRM, et ce qui est prêt aujourd'hui
Le CRM a cinq onglets. « Qui attend » lit déjà ton compte, « Plus » sert déjà à garder la main sur tes données. Les trois autres se montrent avec des données d'exemple, pour que tu voies ce qu'ils afficheront.
Bientôt · exemple
Mots-clés Bientôt
Un mot-clé, c'est le mot que tu demandes de commenter sous un post (« commente GUIDE ») pour recevoir un lien en message privé. L'écran compte, pour chacun, les commentaires, les messages livrés, les clics et les ventes rattachées : celles passées par ce lien. Il se remplira avec ManyChat et ta boutique.
Bientôt · exemple
Tes posts Bientôt
Chaque post avec ses commentaires et ses questions. Un bouton t'amène à « Qui attend », filtré sur ce post.
Le cockpit Bientôt
Le cockpit est le tableau de bord du CRM : ce que ton compte a fait sur 7, 30 ou 90 jours, comparé à la période d'avant. Les messages automatiques viennent de ManyChat, le service qui envoie un message privé quand quelqu'un commente un mot-clé ; les ventes viennent de ta boutique. Ci-dessous, son haut sur quatre métiers, avec des données d'exemple.
Bientôt · exemple
TraiteuseChaque chiffre est comparé aux 30 jours d'avant.
AgrandiBientôt · exemple
Ventes par mot-cléIl sépare les ventes passées par un mot-clé (7 904 €) du total vendu (16 428 €).
Bientôt · exemple
Coach en reconversionIl montre aussi les baisses : ici, −10 % de ventes.
AgrandiBientôt · exemple
BoulangèreSous 20 ventes sur une période, il écrit « base faible ».
Plus Disponible en partie
Tes données, en quatre lignes
🗂️
Ce qui est gardé
Les commentaires reçus sur tes posts (pseudo, texte, date, post) et le journal de tes gestes dans le CRM. Les écrans à venir gardent aussi les messages automatiques, les ventes rattachées et les statistiques d'audience.
📅
Des faits datés
Compte relié : chaque fiche liste les commentaires de la personne sous tes posts, avec leur date.
⏳
Combien de temps
90 jours pour les commentaires et les messages automatiques, 12 mois pour les ventes rattachées. Passé ce délai, ils sont effacés.
🔐
Qui y a accès
Seulement les prestataires techniques qui hébergent le CRM, listés dans ton contrat avec l'Agence.
Trois gestes dans l'onglet Plus
📤
Exporter mes données, en tableau ou en JSON, ou effacer une personne : elle n'est plus relue.
📈
Analyser un export : un fichier CSV de ta banque ou de ta boutique, lu dans ton navigateur, jamais envoyé.
Captures du 10/10/2026, données d'exemple.
🧭 Étape par étape
Comment brancher le CRM et vider ta pile
🔗1
Tu relies ton compte
Dans Connecteurs, l'écran du Studio où tu relies tes comptes, par la connexion officielle de Meta.
InstagramBranché · données d'exemple
📥2
Tu ouvres « Qui attend »
Le chiffre en haut compte des personnes : quelqu'un qui pose deux questions compte une fois.
10 personnes attendent ta réponse
✍️3
Tu réponds ou tu tries
Répondre, Passer, Déjà répondu ou Pas une question. Sur téléphone, tu peux aussi glisser la carte.
RépondrePasserDéjà répondu
🛡️4
Tu gardes la main
Dans l'onglet Plus : exporter tes données, effacer une personne.
Exporter mes donnéesEffacer une personne
Ce qu'il te faut
📷
Un compte Instagram professionnel (créateur ou entreprise), relié à une Page Facebook. Les deux se règlent dans les paramètres d'Instagram.
💳
La formule Créatrice ou la formule Pro, qui comprennent le CRM.
🌐
Un navigateur, sur téléphone ou sur ordinateur : rien à installer.
Pour une agence
Bientôt
Chaque formule relie un compte Instagram au Studio, et le CRM lit ce compte.
Bientôt : la formule Agence, pour suivre les comptes de tes clientes au même endroit.
Aperçu à venir · exemple
CF@cliente_fleuriste
CT@cliente_traiteur
CC@cliente_coach
🤔 Avant de brancher ton compte
Les questions qu'on pose avant d'ouvrir son CRM
🏢Je gère les comptes de mes clientes. Ça marche ?
La formule Agence, pour suivre les comptes de tes clientes au même endroit, arrive bientôt. Chaque formule actuelle relie un compte Instagram au CRM.
✉️Et les questions qu'on me pose en message privé ?
Le CRM s'occupe de tes commentaires. Pour répondre en privé, « Plutôt en message privé » ouvre tes messages Instagram avec le pseudo déjà copié.
🔁Comment ne plus oublier quelqu'un qui a demandé un prix ?
Sa question reste dans la pile pendant 7 jours, la plus ancienne en haut, et la carte du dessus te dit si elle demande un prix ou un lien.
🧩Il me faut ManyChat ?
Non. « Qui attend » ne demande que ton compte Instagram. ManyChat servira ensuite aux écrans Mots-clés et au cockpit.
📊J'ai déjà mon tableur de clients. J'en fais quoi ?
Tu le gardes. « Exporter mes données » sort ce que le CRM a lu en tableau, et « Analyser un export » lit un fichier CSV dans ton navigateur, sans l'envoyer.
🔐Que deviennent les données des personnes qui commentent ?
Le CRM garde les commentaires 90 jours, puis les efface. Tu peux exporter tes données ou effacer une personne à tout moment, depuis l'onglet Plus.
Exemple · données fictivesLa suite de la pile. Chaque question garde son pseudo, son âge et un bouton « Traiter » : la plus ancienne reste en haut pendant 7 jours.
💳 Ce que ça coûte
Combien coûte le CRM, formule par formule
Ce que ça coûte : le CRM est compris dans les formules Créatrice et Pro, sans crédit à dépenser. Chaque formule relie un compte Instagram au Studio.
